Sprout Social’ın yaptığı araştırmaya göre müşteriler markaların yeni ürün ve hizmetlerinden haberdar olmak için en çok sosyal medya takibini tercih ediyor.

Şubat 2019’da 1011 katılımcı ile gerçekleştirilen araştırmada kullanıcıların %48’i ürün ve hizmetlerden haberdar olmak amaçlı markaları sosyal medya üzerinden takip ettiklerini belirtti. %38’lik bir kesim kampanyalardan haberdar olmak için takip ettiğini, %36’sı ise beğendikleri markalardan ilham almak amaçlı takipte kaldıklarını söyledi.

Aynı araştırmada neden markayı takipten çıktıkları sorulduğunda ise %56’sı zayıf müşteri servisleri sebebiyle derken %51’i ise alakasız içerik üretimi sebebiyle olduğunu belirtti.